Garanzia e resi

GARANZIA

Gli articoli sono coperti da una garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene come previsto dalla Direttiva comunitaria 1999/44/CE, detta anche "garanzia di conformità", che tutela il Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.

Ogni articolo Eterna Jewels è accompagnato da un certificato di garanzia che ne attesta tutte le caratteristiche.

Eterna Jewels garantisce le caratteristiche qualitative di ogni singolo gioiello: la qualità dell’oro in millesimi, delle gemme e delle lavorazioni sempre eseguite con particolare cura dai nostri artigiani orafi.

Dal momento che le riparazioni in garanzia sono eseguite a titolo gratuito, a carico dell’acquirente rimangono i costi per effettuare l’eventuale spedizione.

La garanzia si considera quindi di qualità e non copre eventuali danni provocati dall’usura o dovuti ad un cattivo uso del gioiello stesso.

RESI

Fatto salvo quanto diversamente previsto al successivo paragrafo e nei casi espressamente previsti dall’art. 59, primo comma, del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo),il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando ha ricevuto il prodotto.

Se si decide di attivare il diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti effettuati, comprensivi dei costi di consegna. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni e fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’ufficio controllo qualità che i beni sono stati consegnati conformi a quanto riportato nei punti seguenti.

Ti ricordiamo che i prodotti dovranno essere restituiti in perfette condizioni, in particolare:
1. Il prodotto e la sua confezione devono essere nelle stesse condizioni in cui sono state ricevute.
2. È obbligatorio che il documento che contiene la certificazione dei diamanti sia integro e in perfette condizioni.
3. La shopping bag deve essere resa nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.

Vi informiamo che ai sensi dell’art. 59, primo comma, lettera c) del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo),il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Con riferimento al sopra citato caso di esclusione del diritto di recesso, tra i “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati” rientrano i prodotti per i quali il cliente ha richiesto una personalizzazione.

Qualora si abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, vi preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online. Vi verrà richiesto di inviarci una o più immagini relative al difetto riscontrato e riceverete una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione.